Nye krav til fortrydelsesret ved onlinesalg

En række nye regler i forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven træder snart i kraft. Ændringerne har til formål at gennemføre Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2023/2673 af 22. november 2023, som ændrer i forbrugerrettighedsdirektivet og ophæver direktivet om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser til forbrugerne.

Hvilke krav gælder for fortrydelsesfunktionen på hjemmesider og apps mv.?

De nye regler omfatter krav om, at erhvervsdrivende ved salg via hjemmesider og apps skal sikre, at forbrugerne kan gøre brug af deres lovpligtige 14-dages fortrydelsesret via en digital fortrydelsesfunktion, der er implementeret direkte på hjemmesiden/appen.

Forbrugeren skal via fortrydelsesfunktionen kunne sende en fortrydelseserklæring til den erhvervsdrivende. Fortrydelsesfunktionen skal opfylde en række krav, herunder:

• Være mærket med ”Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig og letlæselig formulering
• Være fremtrædende og let tilgængelig på hjemmesiden/appen
• Være uafbrudt tilgængelig indtil fortrydelsesfristens udløb

Via fortrydelsesfunktionen skal forbrugeren kunne afgive eller bekræfte visse oplysninger, der identificerer forbrugeren og den fortrudte aftale.

Der skal også være en bekræftelsesfunktion mærket med ”Bekræft fortrydelse” eller en tilsvarende utvetydig og letlæselig formulering placeret det sted, hvor forbrugeren endeligt bekræfter, at den pågældende ønsker at udøve sin fortrydelsesret.

Når forbrugeren har anvendt fortrydelsesfunktionen, skal den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse og på et varigt medium (f.eks. via e-mail) sende en kvittering for modtagelsen af fortrydelsen til forbrugeren. 

Det følger allerede af forbrugeraftaleloven, at den erhvervsdrivende skal give forbrugeren en række oplysninger forud for aftaleindgåelsen, herunder om fortrydelsesret. Med lovændringen indføres et nyt krav om, at den erhvervsdrivende – hvor det er relevant – oplyser forbrugeren om fortrydelsesfunktionens eksistens og placering. Det kunne f.eks. være i handelsbetingelser, som forbrugeren accepterer inden købet, og som sendes til forbrugeren efter købet sammen med ordrebekræftelsen.   

Forsikringsaftaleloven ændres tilsvarende, så det samme gælder for forsikringsselskaber ved forsikringsaftaler indgået via hjemmesider/apps.

Nye krav ved salg af finansielle tjenesteydelser og forsikringer

Med lovændringen følger en række nye regler specifikt for aftaler om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser og forsikringsaftaler, der indgås ved fjernsalg, herunder salg via hjemmesider/apps.

Der indsættes bl.a. et nyt stk. 3 i forbrugeraftalelovens § 4, hvorefter erhvervsdrivende ved indgåelse af aftaler om finansielle tjenesteydelser ved fjernsalg ikke må udforme, organisere eller drive deres hjemmesider og apps på en måde, der får bestemte valg til at fremgå tydeligere, når forbrugeren anmodes om en beslutning (en form for ”dark patterns”). Tilsvarende vil gælde for forsikringsselskaber ved indgåelse af forsikringsaftaler ved fjernsalg i henhold til forsikringsaftaleloven.

Med lovændringen får erhvervsdrivende dog ret til – med visse undtagelser og betingelser – at lagdele oplysningerne  , der skal gives efter forbrugeraftalelovens § 14 eller forsikringsaftalelovens § 34 e, når de gives elektronisk. Dermed kan visse centrale oplysninger afgives på en fremtrædende måde, mens øvrige oplysninger f.eks. placeres i andet lag.

Desuden udvides oplysningspligten i forbrugeraftalelovens § 14 og forsikringsaftalelovens § 34 e. Det indebærer, at forbrugeren forud for aftaleindgåelsen skal have en række yderligere oplysninger, herunder bl.a. om konsekvenserne ved manglende eller forsinket betaling mv. Hvis de påkrævede oplysninger gives til forbrugeren mindre end én dag, inden forbrugeren er bundet af aftalen, skal forbrugeren desuden på et varigt medium modtage en påmindelse om fortrydelsesretten mellem 1-7 dage efter aftaleindgåelsen.

Derudover skal forbrugeren gratis kunne få fyldestgørende redegørelser vedrørende de foreslåede aftaler. Forbrugeren har desuden ret til personlig betjening forud for aftaleindgåelsen og i nogle tilfælde efter aftaleindgåelsen, når den erhvervsdrivende eller forsikringsselskabet anvender onlineværktøjer.

Brug for hjælp til at sikre overholdelse af de nye krav for fjernsalg og fortrydelsesret?

De nye regler stiller nye krav til din virksomheds hjemmeside, app mv. og gør det nødvendigt at opdatere jeres handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at I får igangsat arbejdet med at implementere ændringerne i god tid inden den 19. juni 2026.

Er du i tvivl om, hvordan du bedst sikrer, at din virksomhed lever op til de nye krav? Har du behov for et kvalitetstjek af din webshop og handelsbetingelser? Så er du meget velkommen til at kontakte en af vores specialister.

Læs mere om vores rådgivning inden for Markedsføringsret, forbrugerret og e-handel.